LEGAL REFERENCE

Syarat dan Keadaan melodi69

Kami percaya kesederhanaan dalam perjanjian akaun membawa kejelasan dan kepercayaan. Apabila anda membuka akaun dengan melodi69, anda memahami peraturan kami — cara deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay...

Perlindungan Data PenggunaKejelasan Pembayaran SetempatAkses Akaun SelamatSokongan Pematuhan Tempatan
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Keadaan melodi69

Rangka Kerja Perjanjian Kami

Syarat melodi69 mengurus semua aspek akaun anda — dari pendaftaran permulaan hingga penarikan dana. Kami beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan setiap transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX dikawal oleh peraturan pembayaran Malaysia setempat. Akaun anda tersimpan dengan enkripsi standard industri, dan kami menyimpan rekod transaksi untuk tempoh yang ditentukan oleh undang-undang perlindungan data setempat. Apabila anda

mendaftar, anda bersetuju dengan pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan maklumat akaun anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 serta mana-mana peraturan lain yang berkaitan di wilayah yang disokong.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Salan Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda mempunyai soalan tentang syarat akaun anda atau bagaimana kami menguruskan perjanjian kami dengan anda, pasukan sokongan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Hubungi kami melalui live chat, e-mel atau telefon — kami akan menjelaskan setiap bahagian perjanjian kami dengan jelas dan membantu anda memahami hak serta tanggungjawab anda.

Team online

Live Chat

Buat soalan segera melalui saluran live chat kami dalam talian. Waktu respons tipikal kurang daripada 3 minit semasa waktu operasi standar di Malaysia.

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan syarat terperinci ke alamat sokongan kami. Kami menghantar balasan tertulis dalam tempoh 24 jam, dengan penjelasan lengkap tentang perjanjian anda.

Telefon Sokongan

Hubungi pasukan kami melalui talian sokongan Malaysia yang disediakan dalam aplikasi anda. Kami bercakap Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris untuk semua pertanyaan perjanjian.

PENJAGAAN AKAUN

Bagaimana Kami Menguruskan Privasi dan Keselamatan Anda

Perlindungan data adalah jantung perjanjian kami dengan anda. Kami menyimpan maklumat akaun dalam pelayan bersertifikat dengan enkripsi 256-bit standard industri, dan kami tidak memindahkan data peribadi anda ke luar Malaysia melainkan undang-undang...

Enkripsi dan Keselamatan

Setiap transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dilindungi oleh enkripsi end-to-end. Kami tidak menyimpan butir-butir pembayaran dalam bentuk teks biasa di pelayan kami.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan maklumat akaun anda selama akaun itu aktif, ditambah tempoh pengekalan yang ditentukan oleh undang-undang tempatan untuk tujuan audit dan pematuhan.

Hak Akses Data

Anda boleh meminta salinan lengkap semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui live chat atau e-mel, dan kami menyediakan fail dalam format yang boleh dibaca dalam masa 30 hari.

Perubahan Akaun

Ubah nama pengguna, alamat e-mel, nombor telefon atau pilihan pembayaran anda melalui tetapan akaun. Perubahan berkuat kuasa serta-merta selepas pengesahan identiti singkat untuk keselamatan.

Pemadaman Akaun

Anda boleh meminta pemadaman akaun secara kekal. Kami memadam data peribadi anda selepas tempoh pengekalan kawal selia tamat, biasanya dalam 90 hari daripada permintaan.

Sokongan Pelarasan

Jika anda tidak bersetuju dengan cara kami memproses data anda, hubungi pasukan kepatuhan kami. Kami meminta maklum balas dan berusaha menyelesaikan kekhawatiran dalam tempoh 14 hari.

Pertanyaan Kerap tentang Syarat Kami

Anda mesti mencapai umur yang dibenarkan oleh undang-undang tempatan di wilayah anda. Kami mengesahkan umur anda semasa pendaftaran. Akaun yang dibuka oleh individu di bawah umur yang dibenarkan akan ditutup, dan dana dikembalikan kepada pemilik sah.

Semua transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses melalui pintu gerbang pembayaran tersertifikat dengan enkripsi 256-bit. Kami tidak menyimpan nombor kad atau PIN — hanya pengesahan transaksi yang disimpan untuk tujuan akaun anda.

Ya, anda boleh mengubah alamat e-mel, nombor telefon, pilihan pembayaran dan maklumat profil lain melalui tetapan akaun anda. Sesetengah perubahan memerlukan pengesahan identiti ringkas untuk keselamatan akaun.

Kami menyimpan rekod transaksi untuk tempoh yang ditentukan oleh peraturan perlindungan data dan audit Malaysia — biasanya 3 hingga 7 tahun bergantung pada jenis transaksi dan keperluan kawal selia.

Hubungi sokongan kami melalui live chat, e-mel atau telefon dan minta pemadaman akaun penuh. Kami akan memproses permintaan anda dan memadam data peribadi selepas tempoh pengekalan kawal selia tamat.

Kami tidak menjual data anda kepada penyangga pasaran atau pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda dibahagikan hanya dengan mitra pembayaran, penyedia sokongan dan badan kawal selia di mana undang-undang tempatan memerlukan.

Jika kami mengesan aktiviti yang tidak biasa, kami akan menghubungi anda melalui e-mel atau SMS ke nombor yang didaftarkan untuk mengesahkan transaksi. Akaun anda mungkin dibekukan sementara sehingga pengesahan selesai untuk melindungi keselamatan anda.